Politica de Retur – Shiny Hair Extensions Srl

Data intrării în vigoare: 20 iulie 2025

1. Dreptul de retur
Clienții persoane fizice consumatori au dreptul de a returna produsele achiziționate, fără a justifica decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, conform O.U.G. 34/2014.

2. Condiții generale

  • Produsul trebuie returnat în ambalajul original, nedeteriorat, cu toate etichetele și accesoriile (plicuri, cutii, mostre etc.).

  • Parfumurile returnate trebuie să fie în starea inițială, cu sigiliul neîntrerupt; nu se acceptă retururi ale produselor utilizate semnificativ (se recomandă testarea pe hârtie/textilă).

  • Pentru retururi în afara condițiilor de mai sus, Shiny Hair Extensions Srl își rezervă dreptul de a refuza rambursarea sau de a reține o parte proporțională din contravaloarea produsului.

3. Procedura de retur

  1. Completați formularul de retur disponibil pe www.shinyhair.ro (Secțiunea „Contul Meu” → „Retururi”), sau trimiteți un e‑mail la retur@shinyhair.ro cu următoarele informații:

    • Nume, prenume și număr comandă

    • Motivul returului

    • Lista produselor returnate

  2. După validarea solicitării (în maximum 2 zile lucrătoare), veți primi un e‑mail cu instrucțiuni și eticheta de retur.

  3. Expediați coletul prin curierul agreat (Sameday sau FanCourier) utilizând eticheta primită, în termen de 7 zile de la aprobare.

4. Costuri de retur

  • Pentru retururi motivate de dorința clientului (drept de retragere), costul transportului de retur este suportat de client.

  • Dacă returul este generat de un produs defect sau de o livrare greșită, transportul de retur va fi suportat de Shiny Hair Extensions Srl.

5. Rambursarea sumelor

  • Rambursarea va fi efectuată în maximum 14 zile de la primirea și verificarea coletului returnat.

  • Suma se va vira în aceeași modalitate folosită la plată (card bancar sau transfer bancar).

  • În cazul plății ramburs, opțiunea de ramburs se transformă în transfer bancar; vă rugăm să ne transmiteți un cont IBAN valid în solicitarea de retur.

6. Excepții de la dreptul de retur
Nu se acceptă retur pentru:

  • Produse desigilate și utilizate semnificativ

  • Produse incluse la promoții tip “cutie surpriză” sau pachete cu preț redus la multiple articole

7. Contact și suport
Pentru orice întrebări legate de retururi, ne puteți contacta: